Politique de remboursement

Annulation et remboursements

Dernière mise à jour : 3 juin 2026

RÈGLE CRITIQUE : LA CONSOMMATION DE CRÉDITS ANNULE LES REMBOURSEMENTSUpTube fonctionne sur un pipeline multi-agents à coût élevé utilisant des modèles avancés (Claude 3.5 Sonnet, GPT-4o, Gemini 1.5 Pro). Pour protéger la plateforme contre les abus d'API et le scraping de crédits, consommer des crédits annule votre éligibilité au remboursement pour cette transaction spécifique. Aucune exception ne peut être faite.

Abonnements mensuels (Creator, Pro, Studio)

  • Facturé immédiatement lors de l'abonnement (il n'y a pas de période d'essai gratuite).
  • Éligible à un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date de facturation, à condition qu'aucun crédit du cycle de facturation actif n'ait été utilisé.
  • Si vous utilisez ne serait-ce qu'un crédit (pour les aperçus de chaîne, les générations de scripts, les audits SEO ou les analyses de concurrents), le cycle de facturation devient entièrement non remboursable.

Packs de crédits de rechargement

  • Les crédits de rechargement sont achetés sous forme de packs de crédits à l'utilisation.
  • Éligible à un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date d'achat, à condition qu'aucun crédit de ce pack spécifique n'ait été consommé.
  • Les remboursements partiels ne sont pas pris en charge. Si des crédits du pack sont dépensés, le pack entier est non remboursable.

Annulation d'abonnement

  • Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment directement depuis les paramètres de votre tableau de bord.
  • L'annulation stoppe les renouvellements automatiques futurs mais ne déclenche pas automatiquement un remboursement pour les cycles déjà facturés.
  • Après annulation, vous conservez l'accès à votre espace de travail actif et à votre solde de crédits jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.

Comment demander un remboursement

Si vous êtes éligible à un remboursement selon notre politique de 14 jours et 0 crédit utilisé, veuillez nous contacter par e-mail :

E-mail : billing@UpTube.io

Incluez l'adresse e-mail de votre compte, l'ID de la facture de facturation et une brève description de votre demande. Les demandes de remboursement vérifiées sont traitées sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière.